حریم خصوصی
حریم خصوصی کاربران پاکار
1- تعاریف و اصطلاحات در قرارداد حاضر الفاظ زیر دارای معانی مشروح هستند:
۱-۱ پاکار: مجموعه نرم‌افزارهای پاکار شامل اپلیکیشن پاکار، متخصص پاکار و کاربر پاکار و کلیه‌ی نرم‌افزارهای وابسته به آن.
۱-۲ کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در مجموعه‌ی پاکار ثبت‌نام نماید؛ این فرد می‌تواندمشتری باشد.
۱-۳ مشتری: کاربری که متقاضی خدمات پاکار است.
۱-۴ متخصص: عبارت است از کاربری که به‌عنوان متخصص در پاکار ثبت‌نام کرده و پس از طی مراحل مصاحبه و دوره‌ی آموزشی، به‌طور رسمی همکاری خود را با پاکار آغاز کرده‌باشد.
۱-۵ سرویس: هرگونه خدمتی که توسط متخصصان به مشتری ارائه گردد.
۱-۶ خدمات پاکار : خدماتی که پاکار در راستای ارتباط مشتری و متخصص ارائه می‌دهد.
۱-۷ حساب کاربری: شامل صفحه‌ی شخصی، نام کاربری و سابقه‌ی فعالیت کاربر، که پس از ثبت‌نام در اپلیکیشن پاکار در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
2- خدمات و سرویسها ۲-۱ پاکار مستقیما هیچ‌گونه سرویسی ارائه نمی‌نماید، بلکه تنها ایجادکننده‌ی پل ارتباطی بین مشتری و متخصصان جهت تسهیل در ارائه و دریافت سرویس است. بدین معنا که متخصص میان پذیرش درخواست خدمات یا رد آن مخیر است و مشتری نیز پس از ارسال درخواست خدمت و مشخص‌شدن متخصص میتواند از درخواست خود انصراف دهد. بدین وصف، هر سفارشی که در قالب پاکار انجام میگردد یک قرارداد مستقل مابین متخصص و مشتری بوده و خدمات پاکار تنها زمینه‌ساز انعقاد این قرارداد میان مشتری و متخصص است.
۲-۲ پاکار با پیگیری‌های مداوم و نظارت کامل بر نظرات مشتریان در خصوص خدمات ارائهشده، سعی در فراهم‌ساختن بستری شفاف و سرعت‌بخشیدن و تسهیل سفارش‌گذاری دارد. لیکن باید در نظر داشت، باتوجه به نسبی‌بودن مفهوم کیفیت و مجزا‌بودن قرارداد مشتری با متخصص از توافقات پاکار با کاربران، پاکار هیچ‌گونه مسئولیتی _اعم از مدنی و کیفری_ در قبال نوع و میزان کیفیت سرویس ارائهشده و وقایع و مشکلات احتمالی آتی آن، در مقابل کاربران و اشخاص ثالث نخواهدداشت. ۲-۳ خدمات پاکار شامل ارائه‌ی سهولت سفارش‌گذاری، پیشنهاد متخصصان خوش‌نام، ایجاد امکان مقایسه‌ی قیمت‌های پیشنهادی و شفافیت قیمت خواهدبود.
۲-۴ پاکار همواره در تلاش برای بهبود بخشی از خدمات خود و جلب رضایت کاربران است. در همین راستا ممکن است ویژگی‌ها یا عملکردهایی را اضافه یا حذف کند، یا محدودیت‌ها را کاهش یا افزایش دهد و همچنین ممکن است یکی از سرویسها را به‌طور کامل متوقف کرده یا به حالت تعلیق درآورد. لذا ادامه‌ی استفاده‌ی کاربر از خدمات پاکار به معنای پذیرش این تغییرات خواهدبود.
۳- امور مالی ۳-۱ مسئولیت تهیه اجناس، قطعات مورد نیاز و لوازم یدکی به عهده مشتری است و پشتیبانی پاکار هیچ مسئولیتی در قبال پیگیری موارد مربوط به اجناس، قطعات و لوازم یدکی ندارد. در صورت توافق مشتری و متخصص برای خریداری این موارد توسط متخصص، مشتری باید هزینه آن را قبل از خرید به متخصص پرداخت کند. ۳-۲ دانلود، نصب و ثبت‌نام در نرم‌افزارهای پاکار رایگان است و هزینه‌ای که محاسبه و از مشتری دریافت میگردد، تنها مشتمل بر بهای سرویس ارائهشده توسط متخصص می‌باشد. بدیهی است فراهم‌آوردن ملزومات این استفاده از جمله اینترنت مورد نیاز و سیستم‌های الکترونیکی هوشمند تماماً بهعهدهی کاربر خواهدبود. ۳-۳ محاسبه‌ی هزینه بر اساس فهرست بهای توافق‌شده‌ی مشتری و متخصص خواهدبود. بدین معنا که سفارش مشتری همراه با فهرست بهای قیمت‌های پیشنهادی پاکار که براساس عرف بازار محاسبه شده‌است، برای متخصص ارسال میگردد. متخصصین می‌توانند باتوجه به شرایط خود این قیمت را کاهش یا افزایش داده و پیشنهاد قیمت خود را برای مشتری ارسال نمایند. مشتری پس از مشاهده‌ی ۳ تا ۵ پیشنهاد قیمت، بسته به نوع سرویس و قیاس امتیاز متخصصین و قیمت‌ها، از بین این متخصصان انتخاب مینماید. پس از انتخاب مشتری فهرست بهای پیشنهادی متخصص قطعی شده و محاسبات براساس آن صورت خواهدپذیرفت. در این حالت، مشتری و متخصص، حق هرگونه اعمال تغییر و اعتراض در این خصوص، ولو به استناد خیارات را از خود سلب و اسقاط می‌‌نمایند. لازم به ذکر است، قطعی‌بودن قیمت‌ها منوط به نهایی‌شدن سفارش و انتخاب متخصص موردنظر در نرم‌افزار پاکار است. درصورتی‌که مراحل سفارش طی‌شده اما نهایی‌کردن آن معلق بماند سفارش قابل‌انجام و پیگیری نخواهدبود.
۳-۴ پس از انجام هر سرویس متخصص ملزم به تنظیم فاکتور براساس فهرست بهای توافق‌شده در سفارش می‌باشد. لذا مشتری تنها موظف به پرداخت اجرت فاکتورشده بوده و کلیه‌ی پرداخت‌های خارج از چهارچوب فاکتور از جمله انعام و غیره اختیاری بوده و از حمایت پاکار خارج است. لازم به ذکر است هزینه‌ی کالاهای مصرفی خریداری‌شده برای ارائه‌ی سرویس توسط متخصص، باید به‌طور جداگانه و مطابق با فاکتور پرداخت گردد.
۳-۵ در صورت اشتباه مشتری در ارائه‌ی اطلاعات هنگام سفارش‌گذاری، سرویس‌دهنده میپذیرد که قبل از انجام خدمت ابتدا این موضوع را به مشتری متذکر گردد و از درخواست مابه‌التفاوت جداگانه از مشتری بدون هماهنگی جداً خودداری نماید. در این حالت، هریک از مشتری و متخصص قادر به رد درخواست بوده و در این حالت مشتری تنها موظف به پرداخت هزینه‌ی ایاب‌وذهاب خواهدبود. تبصره: اگر متخصص بدون اطلاع به پاکار یا مشتری اقدام به ارائه‌ی سرویس با هزینه‌ی بالاتر نماید، اماره بر رضایت وی بر توافق سابق داشته، حق دریافت هرگونه مابه‌التفاوت را از خود سلب مینماید. ۴- مالکیت معنوی ۴-۱ کلیه‌ی حقوق معنوی نرم‌افزارهای پاکار، موارد وابسته به آن و هرآنچه بدان ملحق میگردد، مانند نام، علامت تجاری، خدمات ارائه‌شده‌ی تحت این نام و سایر موارد ازجمله مالکیت فکری و معنوی آن متعلق به شرکت دستیاران اقلیم پارس بوده و هرگونه سوءاستفاده از هریک از موارد فوق قابلیت پیگیری قانونی خواهدداشت. لذا کاربران در همه‌حال متعهد به رعایت حقوق معنوی شرکت نسبت به نرم‌افزارها و ملحقات آن بوده، تنها مجاز به استفاده‌ی محدود، غیرانحصاری و غیرقابل‌انتقال از خدمات پاکار هستند، بدون آنکه این استفاده حقی برای آن‌ها نسبت به مالکیت نرم‌افزارهای پاکار یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد نماید یا اجازه‌ی استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو و ... را به آن‌ها اعطا نماید. ۴-۲ کاربران نمی‌‌توانند نرم‌افزارهای پاکار را تغییردهند و یا آن را بازتولید، مشابه‌سازی یا بازنویسی کنند یا از جزء یا کل آن برای تولید یک برنامه‌ی مشابه یا غیرمشابه استفاده نمایند. ۴-۳ دانلود نرم‌افزارهای پاکار رایگان است. لذا هیچ شخص حقیقی یا حقوقی حق اجاره، فروش و به‌طور کلی انتقال نرم‌افزارهای پاکار و حقوق ناشی از آن یا نمایش عمومی آن را نخواهدداشت. کاربران می‌توانند هرگونه اقدام خلاف این بند را به شرکت گزارش نموده تا در اسرع وقت با متخلف برخورد قانونی صورت گیرد. لازم به ذکر است خسارات ناشی از این تخلف بهعهدهی شخص خاطی خواهدبود و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهدداشت. ۴-۴ اقدام کاربر برای دسترسی به هریک از سرویسها و برنامه‌ها و شبکه‌ها‌ی مرتبط با سرورها، همچنین استفاده از مهندسی معکوس یا مترجم وارون برای دسترسی به کد سطح بالا یا زبان ماشین یا تلاش در راستای آن غیرمجاز بوده و تخلف محسوب میگردد و پاکار مجاز به پیگیری‌های قانونی و برخورد با شخص خاطی خواهدبود. ۴-۵ تمامی متن‌ها، طرح‌های گرافیکی و کدهای به‌کارگرفته‌شده در پاکار جزو اموال شرکت محسوب شده و استفاده از هرگونه کرالر (Crawler) یا ابزار مشابه جهت مرور یا کپی خودکار صفحات و اطلاعات پاکار توسط کاربران و یا هر شخص حقیقی و حقوقی غیر کاربر ممنوع بوده، پاکار مجاز به جلوگیری از این اقدام و برخورد قانونی در این خصوص خواهدبود. ۴-۶ کپی‌برداری از اطلاعات متخصصین و یا مشتریان، محتوی، طراحی و تصاویر به‌کاررفته در نرم‌افزارهای پاکار، چه به شکل دستی و یا خودکار، ممنوع می‌باشد. ۵- شرایط استفاده کاربران از پاکار ۵-۱ کاربر باید دارای اهلیت باشد. لذا داشتن حداقل ۱۸ سال تمام شمسی کاربر، به عنوان اماره قانونی، برای استفاده از پاکار شرط است. ۵-۲ در کلیه‌ی مراحل استفاده از پاکار، کاربران موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند. ۵-۳ کاربر میپذیرد تمامی تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط شرکت در تارنمای پاکار بهروزرسانی میگردد و یا از طریق پیامک، رایانامه، نرم‌افزارهای پاکار و یا هر شیوه‌ی متعارف دیگر در خصوص استفاده از خدمات پاکار و شرایط آن ارسال میگردد را مطالعه نماید. لذا هرگونه استفاده از پاکار به منزله‌ی اطلاع کامل و موافقت با موارد مذکور خواهدبود. ۵-۴ کاربر میپذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی شرکت است و شرکت میتواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون دلیل، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده‌ی کاربر از خدمات پاکار گردد. ۶- حساب کاربری ۶-۱ استفاده از مجموعه‌ی پاکار منوط به داشتن حساب کاربری است. هر شخص (اعم از حقیقی و حقوقی) تنها مجاز به افتتاح یک حساب کاربری است. در خصوص اشخاص حقوقی، فرد افتتاح‌کننده‌ی حساب کاربری، باید نماینده قانونی شرکت باشد. ۶-۲ کاربر میپذیرد اطلاعات درخواست‌شده توسط پاکار را به‌طور صحیح و دقیق ارائه نماید و در صورت نیاز به تغییر اطلاعات در اسرع وقت نسبت به بهروزرسانی آن‌ها اقدام نماید. مسئولیت عدم تطابق اطلاعات مندرج با واقع و کلیه‌ی عواقب ناشی از آن بر عهده‌ی خود کاربر خواهدبود. ۶-۳ هر کاربر با ثبت‌نام در پاکار و ایجاد حساب کاربری به نام خود صحت انتساب تمام داده پیامهای صادره از حساب کاربری خویش را پذیرفته و در نتیجه حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی (مبنی بر انکار، تردید یا جعل داده پیامهای ارسالی) را از خویش سلب و اسقاط مینماید. ۶-۴ مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌‌شود مطلقاً بهعهدهی صاحب حساب کاربری است، در نتیجه کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را برای استفاده در اختیار شخص دیگری قرار دهد یا آن را به هر نحو به دیگری منتقل نماید. به‌علاوه ضروری است که در راستای ممانعت از سوءاستفاده‌ی غیر، در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، حداکثر اقدامات لازم را مبذول دارد. تبصره: در صورت ظن به دسترسی اشخاص ثالث به حساب کاربری، کاربر موظف است برای انجام پیگیری‌های بیشتر شرکت را مطلع سازد. تبصره: شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص عملکرد اشخاص ثالث که ممکن است موجب حدوث نقص یا اشکال و ایرادی در حساب کاربری کاربر گردد، نخواهدداشت. ۶-۵ پاکار مجاز است در صورت صلاحدید پیش از استفاده‌ی کاربر از حساب کاربری برای اطمینان از صحت اطلاعات، کاربران را احراز هویت نماید. ۶-۶ حساب کاربری باید براساس قوانین حاکم، قرارداد حاضر، در راستای اهداف قانونی و در همه‌حال، با درنظرگرفتن حیثیت تجاری مجموعه‌ی پاکار و شرکت به کار گرفته‌شود. لذا کاربر متعهد میگردد که تحت هیچ شرایطی مرتکب رفتاری نشود که اعتبار تارنما و نرم‌افزارهای پاکار را خدشه‌‌دار نماید. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز خسارات بدنی، جانی یا مالی به خود، پاکار و یا ثالث و در نتیجه حیثیت پاکار، گردد بهعهدهی کاربر است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهدداشت. تبصره: در صورت مشاهده‌ی هرگونه تخلف در استفاده از حساب کاربری، اعم از تخطی از مفاد قرارداد حاضر و یا سایر قوانین موضوعه و یا نقض حقوق ثالث، علاوه بر انسداد حساب، کلیه‌ی اعتبار موجود در حساب کاربری وی به‌عنوان وجه التزام توسط پاکار ضبط شده و کاربر حق هرگونه اعتراض را در این خصوص از خود سلب مینماید. موارد فوق پاکار را از اقدام به پیگیری‌های قانونی لازم برای مقابله با فرد متخطی محروم نخواهدساخت. ۶-۷ پاکار از طرف کاربر وکالت دارد تا در صورت صلاحدید، حساب‌های کاربری که در مدت طولانی غیرفعال بوده و یا تأیید نشده‌اند را لغو نماید. ۶-۸ در راستای اطلاع‌رسانی اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه از جمله تخفیف‌ها، پاکار اقدام به ارسال رایانامه و یا پیامک برای اعضای پاکار مینماید. درصورتی‌که کاربر تمایلی به دریافت این پیام‌ها و یا رایانامه‌ها نداشته‌باشند باشند قادر به لغو این موارد خواهدبود. تبصره: باتوجه به اینکه اطلاع‌رسانی در خصوص خدمات از درگاه‌های مذکور صورت میپذیرد و نظر به امکان ایجاد اختلال در روند خدمت‌رسانی، در صورت لغو این سرویسها، مسئولیتی متوجه شرکت نیست و کاربر حق اعتراض در این مورد را از خود سلب مینماید. ۶-۹ درصورتی‌که کاربر مایل به بستن حساب کاربری خود در پاکار باشد، میتواند با تماس با شرکت نسبت به این امر اقدام نماید. در این صورت حساب وی از طرف پاکار مسدود خواهدگردید. لیکن برخی اطلاعات مانند تراکنش‌های مالی سابق به دلایل قانونی قابل‌حذف نیست و در پاکار باقی خواهدماند. ۷- تخفیف ۷-۱ در مواقع خاص پاکار برای رضایت بیشتر و رفاه حال کاربران طرح‌های تشویقی و تخفیف‌های متفاوتی در نظر می‌گیرد. بااین‌وجود ضروری است کاربر شرایط استفاده از هر تخفیف و یا طرح‌های تشویقی را به‌صورت مجزا مطالعه کرده و تاریخ انقضای هر تخفیف را بررسی نماید. در صورت کوتاهی و اشتباه کاربر در استفاده از طرح‌های تخفیفی پاکار مسئول نخواهدبود. ۷-۲ تا زمانی که تخفیف مذکور به طور صحیح و کامل اعمال نشده‌باشد، انقضا و تغییر آن از طرف پاکار ممکن می‌باشد. ۷-۳ کاربر میپذیرد که بسته‌های تشویقی اختصاصی، برای استفاده‌ی شخصی وی در نظر گرفته شده و به همین دلیل می‌‌بایست از انتقال و فروش آن‌ها اجتناب نماید. به‌علاوه اعتبار ناشی از بسته‌های تشویقی غیرقابل‌تبدیل به وجه نقد است و از این رو کاربر نمی‌‌تواند وجه معادل بسته‌های تشویقی را از شرکت مطالبه نماید. ۸- اطلاعات ۸-۱ باتوجه به ماهیت خدمات پاکار، کاربر میپذیرد که اطلاعات لازم ازجمله آدرس و شماره‌تماس معتبر و سایر اطلاعاتی که برای تکمیل ارائه‌ی خدمات ضروری باشد را، با علم به این موضوع که برخی از این اطلاعات در اختیار متخصص و یا مشتری مخاطب سفارش قرار خواهدگرفت، با رضایت کامل در اختیار پاکار قرار دهد. ۸-۲ کاربر میپذیرد که پس از اتمام خدمت از اطلاعاتی که در نتیجه‌ی استفاده از خدمات پاکار کسب نموده‌است استفاده نکند و از ذخیره‌ی این اطلاعات به هر شکل اجتناب نماید. هرگونه استفاده‌ی مستقیم یا غیرمستقیم از اطلاعات مذکور که از محدوده‌ی اهداف و خدمات پاکار خارج باشد، تخطی محسوب شده و مسئولیت آن تماماً بهعهدهی فرد خاطی بوده‌است و حق پیگیری از طریق پلیس فتا و سایر مراجع قضایی ذی‌صلاح را برای پاکار ایجاد می‌کند. ۹- ثبت سفارش ۹-۱ برای استفاده از خدمات پاکار، مشتری باید در اپلیکشن مشتری ثبت‌نام کرده و سفارش خود را نهایی نماید. درصورتی‌که نهایی‌شدن سفارش معلق بماند، سفارش به پاکار ابلاغ نشده و پاکار قادر به انجام خدمت نخواهدبود. ۹-۲ هر سفارش مشتری در قالب یک مناقصه کوچک درآمده و مشتری باید برای نهایی‌کردن سفارش خود از میان ۳ الی ۵ پیشنهاد خود، یکی از متخصصان را برگزیند. ۹-۳ مشتری موظف است کلیه‌ی اطلاعات خاص، از جمله خرابی بخشی از کالایی که خدمت بر آن صورت میپذیرد، عتیقه‌بودن و یا هر توضیحی که ممکن است در تصمیم متخصص برای قبول یا رد خدمت تأثیرگذار باشد را در بخش توضیحات ذکر نماید. توافق شفاهی مشتری با متخصص به‌هیچ‌وجه قابل‌پیگیری توسط پاکار نخواهدبود. تبصره: درصورتی‌که مشتری در خصوص بیان این موارد کوتاهی نماید کلیه‌ی خسارات احتمالی از جمله هزینه‌ای که متخصص برای کارشناسی متحمل خواهدشد بهعهدهی وی خواهدبود. ۹-۴ پس از توافقات نهایی مشتری موظف است در زمان مقرر در محل بیان‌شده (نشانی‌‌ای که در درخواست سرویس ثبت شده‌است) حضور یابد، در غیر این صورت شرکت مجاز خواهدبود هزینه‌ی ایاب‌وذهاب متخصص به اضافه‌ی دویست هزار ریال تا دو میلیون ریال جریمه را از اعتبار وی کسر یا از نام‌برده وصول نماید. وصول این مبلغ، نافی اختیار شرکت برای انسداد حساب کاربری مشتری موصوف نخواهدبود. ۹-۵ مشتری موظف است هزینه‌ی سرویس را به یکی از روش‌های مذکور در اپلیکیشن پاکار و با در نظر گرفتن کلیه‌ی مقرراتی که در بخش مالی و تخفیف آورده شده‌است، پرداخت نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت کاربران می‌توانند با پشتیبانی پاکار تماس بگیرند. ۹-۶ درصورت لغو سفارش پس از منقضی‌شدن فرصت لغو، در صورت انجام‌شدن بخشی از سفارش ازجمله ارسال متخصص و غیره و یا ایجاد هزینه‌ی فرصت برای متخصص مانند رزرو خدمت در زمان اوج سفارشات، هزینه‌ی خدمت انجام‌شده و خسارات مربوط به هزینه‌ی فرصت در حد متعارف در حمایت از متخصص از مشتری اخذ خواهدشد. تبصره: لغو سفارش و استرداد هزینه‌ها پس از خدمت‌رسانی ممکن نبوده و مشتری موظف به پرداخت هزینه‌ها می‌باشد. ۹-۷ ثبت سؤال، نظر و یا پیشنهادات مشتریان در خصوص خدمات ارائهشده امکان‌پذیر است. لیکن باید در نظر داشت که نظرات مذکور در هر صفحه باید تنها در قالب سؤال و یا نقد و بررسی همان متخصص و یا سرویس ارائهشده توسط وی باشد. در این باب رعایت کامل ادب و نزاکت، شئونات اسلامی و عرف جامعه الزامی است. لذا پاکار محق است ضمن حفظ محتوای اصلی، کلیه‌ی نظرات غیر مرتبط به خدمات از جمله تبلیغ له یا علیه دیگر متخصص‌ها، تبلیغ سایر فعالیت‌ها، اطلاعات و درخواست‌های شخصی و نظراتی که با اخلاق حسنه و شئونات اسلامی و قوانین موضوعه و قرارداد حاضر در تضاد باشند را حذف نماید. تبصره: پاکار هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشرشده در خصوص سرویسها ندارد. نمایش نظرات کاربران به‌هیچ‌وجه به معنی تأیید فنی پاکار درباره محتویات نظر نیست. ۹-۸ باتوجه به ماهیت سرویسها، پس از گذر زمان طولانی از انجام سرویس، امکان کارشناسی و راستی‌آزمایی در خصوص دعاوی از بین خواهدرفت، لذا مشتری متعهد میگردد در صورت بروز مشکلات احتمالی این موارد را حداکثر طی دو هفته تقویمی به پاکار اطلاع دهد. عدم توجه به این موضوع به معنای رضایت مشتری و اسقاط کلیه‌ی دعاوی آتی وی در این خصوص خواهدبود.